“wifi断流一天甚至出现上百次”

摘要: 这个春节,数千名红米note3的用户深受wifi断流问题的困扰,一直没有得到小米公司方面的解决。

这个春节,数千名红米note3的用户深受wifi断流问题的困扰,一直没有得到小米公司方面的解决。昨天,记者获悉,小米公司已经单方面对投诉意向非常强烈的用户给予了小米周边产品的补偿,但据用户反映,wifi断流问题依然没有解决。

■米粉抱团维权

有米粉反映,小米官方已开始删除反映红米note3 wifi断流的帖子,很多用户投诉无门,但反映问题的交流群已过千人(人数持续增加),因此,米粉自发成立维权委员会,并发布公告,将通过一切合法渠道向小米公司反映问题,寻求解决方案。
目前,在微博上遭遇到wifi断流问题的红米note3消费者组成了“红米note3用户维权官微”来进行维权。
昨天,红米note3用户维权官微博主“荡寇先锋”告诉记者,“目前小米公司方面已经疑似针对wifi断流用户做出了前期补偿。wifi断流问题的补偿已经在官方维权微博上有所公布。”
据了解,小米公司针对红米note3用户出现wifi断流问题作出的前期补偿为100元左右的小米产品,并且附上了关于补偿用户的录音。据了解,小米方面打算补偿用户移动电源和适配手机后壳、光感手环。
“荡寇先锋”告诉记者,“这个补偿并非针对所有问题用户,而是部分投诉意愿非常强烈的用户收到了小米的补偿,目前已经有部分用户收到了补偿的信息。”

■wifi断流取证困难

“荡寇先锋”介绍,目前,红米note3用户处于采集证据阶段。“由于手机wifi断流问题非常复杂,难以复现,所以取证非常困难。同时,我们也会采取更进一步的措施。”
记者从手机行业人士处了解到,wifi断流问题,主要表现在wifi信号满格时候却显示网络断开的状态,并且时断时续。“wifi断流在红米note3上面表现得尤为严重。此外,红米note3在玩游戏、看电影时,手机就会出现突然没有网络的情况,就需要重新搜索网络进行连接。”“荡寇先锋”表示。
那么,出现wifi断流的频率高吗?“荡寇先锋”表示,“wifi断流出现的频率各不相同,有的用户一天甚至出现上百次,但有的用户表示几天一次。”

■不到一个小时断一次

记者以“红米note3+wifi”为关键词在百度搜索查到了约995000条消息,关于红米note3的wifi断流问题的最早消息可追溯到2015年12月初,有用户在红米note3论坛表示,“不到一个小时就断一次,还怎么用?”而此帖的留言就已经达到14页,最新的留言用户“我的昊昊”表示,手机严重的时候根本都连不上。
而针对此问题,可能还不仅是机型原因。据悉,红米note3爆出的wifi断流问题的一个原因是搭载了联发科技的Helio X10处理器,即MT6795。因此,在问题发生之后,矛头指向了联发科技的硬件设计问题。
而在1月24日,有消息指出,联发科技已经回应了wifi连接不稳定的问题并表示,“经过调查是由于少部分使用该芯片的移动终端在搭载某些版本软件时,因特殊外围环境而产生的低频率偶发断流。用户近期通过下载手机推送的升级即可解决问题。”
针对此回复,不少红米note3用户表示难以接受,“首先这个因特殊外围环境就很模糊,什么是特殊外围环境?

■核实问题给予解决

昨天,记者通过微博向北京小米科技责任有限公司公关总监刘飞了解关于红米note3用户wifi断流问题的处理进展情况。
针对记者提出的“针对红米note3用户补偿措施进行到什么样的一个阶段”、“小米公司方面对红米note3用户出现wifi断流问题的看法”以及“除了会用周边产品补偿之外,是否会有类似整机交换、收回等其他方式的问题”,截至记者发稿,刘飞均没有做出任何回应。
记者随即拨打了小米手机客服电话4001005678,客服人员向记者表示,针对目前红米note3用户出现的wifi断流问题,小米公司的补偿措施是后勤人员一直在跟进,而如果红米note3的用户发现自己手机并存在wifi断流情况,小米方面会进行核实之后,并给用户解决实际问题。
信报记者 舒志娟 单征宇




















精彩评论 0

还可以输入100个字,评论长度3个中文字符以上
105564000:2018-02-23 18:11:33